Politique de remboursement et d’annulation

1.Essai gratuit

Les nouvelles offres payantes commencent par un essai gratuit de 14 jours. Un moyen de paiement valide est requis pour démarrer, mais vous n’êtes pas débité pendant l’essai. Si vous annulez avant la fin de l’essai, vous n’êtes pas débité du tout. Si vous ne faites rien, l’offre se convertit automatiquement en abonnement payant au prix indiqué au moment du paiement, à la fin de l’essai.

2.Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment — sans durée minimale ni frais d’annulation. Lorsque vous annulez, votre offre ne se renouvelle pas à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez un accès complet jusqu’à la fin de cette période. Ensuite, votre compte passe en mode gratuit/limité ; vous pouvez vous réabonner quand vous le souhaitez.

• Dans l’application : Paramètres → Facturation → Gérer l’abonnement (ouvre le portail client sécurisé de Stripe).
• Vous pouvez y annuler, changer d’offre, mettre à jour votre carte et télécharger vos factures.

3.Remboursements

Les abonnements sont facturés à l’avance pour la période choisie (mensuelle ou annuelle). Comme vous conservez l’accès jusqu’à la fin d’une période déjà payée, les sommes déjà versées ne sont généralement pas remboursables et nous ne calculons pas de prorata pour les périodes partielles — sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi ou décrit ci-dessous.

4.Cas où nous remboursons

• Débits en double ou incorrects, ou erreur de facturation de notre part.
• Un dysfonctionnement technique que nous ne pouvons pas résoudre et qui vous a empêché d’utiliser le service pendant une période payée.
• Lorsqu’un remboursement est exigé par une loi impérative de protection des consommateurs de votre pays.
• À notre discrétion raisonnable, au cas par cas.

5.Droit de rétractation (UE/EEE)

Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Comme Prosperise est un service numérique, en commençant à l’utiliser (y compris pendant l’essai) vous nous demandez de commencer à fournir le service immédiatement ; lorsque vous y avez expressément consenti, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer à la partie déjà fournie. Vos droits légaux impératifs ne sont pas affectés par cette politique.

6.Offres annuelles

Les abonnements annuels fonctionnent de la même manière : l’annulation arrête le prochain renouvellement annuel, et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de l’année payée. Les sommes annuelles déjà versées ne sont pas remboursables, sauf dans les cas indiqués ci-dessus.

7.Annuler ou supprimer votre compte

L’annulation arrête la facturation mais conserve votre compte et vos données. Si vous souhaitez aussi effacer vos données, utilisez Paramètres → Sécurité → Supprimer le compte, qui annule votre abonnement et supprime définitivement votre compte et les données associées. La suppression est irréversible.

8.Litiges de paiement et contact

Si un débit vous semble incorrect, contactez-nous d’abord à billing@prosperise.io — nous le réglerons rapidement. Engager une procédure de rejet de débit sans nous contacter peut entraîner une suspension le temps de l’examen du litige.